據上(shàng)海市交通(tōng)委表示，2020年下半年市交通(tōng)委共受理(lǐ)有(yǒu)關公交行(xíng)業各類訴求29530件，其中投訴7468件，同比下降39.2%。上(shàng)海空(kōng)港巴士有(yǒu)限公司、上(shàng)海金球出租汽車(chē)有(yǒu)限公司、上(shàng)海衆興汽車(chē)旅遊客運有(yǒu)限公司3家(jiā)企業萬人(rén)次投訴值最高(gāo)。196路、191路、闵行(xíng)12路、957路、95路萬人(rén)次投訴件排名居前。
哪些(xiē)企業投訴最多(duō)？
根據萬人(rén)次客流量，2020下半年，公交企業萬人(rén)次平均投訴為(wèi)0.09件，同比、環比均減少(shǎo)0.02件。全市共有(yǒu)13家(jiā)公交企業萬人(rén)次投訴超過0.09件，占比44.8%，其中空(kōng)港巴士有(yǒu)限公司萬人(rén)次投訴1.06件，位居企業投訴之首。
哪些(xiē)線路投訴最多(duō)？
投訴居前的10條公交線路中，涉及公交企業6家(jiā)，其中松江公交投訴線路最多(duō)，共有(yǒu)4條，分别是滬松線、松江3路、松江44路、滬陳線；其次為(wèi)上(shàng)海金球出租汽車(chē)有(yǒu)限公司的196路和(hé)闵行(xíng)12路，其中196路為(wèi)半年度投訴量最高(gāo)線路，共有(yǒu)投訴60件。
投訴熱點有(yǒu)哪些(xiē)？
投訴主要集中在“不規範停站(zhàn)”、“服務态度”、“車(chē)間(jiān)距大(dà)”三類問題，其中空(kōng)港巴士在三項投訴熱點中有(yǒu)兩項位居首位。