交通(tōng)運輸部辦公廳關于印發《道(dào)路貨運車(chē)輛(liàng)動态監控服務商服務評價辦法》的通(tōng)知

第一條 為(wèi)加強道(dào)路貨運車(chē)輛(liàng)動态監控，提高(gāo)監控數(shù)據質量和(hé)在線率，保障全國道(dào)路貨運車(chē)輛(liàng)公共監管與服務平台（以下簡稱道(dào)路貨運車(chē)輛(liàng)公共平台）可(kě)靠、有(yǒu)效運行(xíng)，依據《中華人(rén)民共和(hé)國安全生(shēng)産法》、《國務院關于加強道(dào)路交通(tōng)安全工作(zuò)的意見》（國發〔2012〕30号）、《道(dào)路運輸車(chē)輛(liàng)動态監督管理(lǐ)辦法》(交通(tōng)運輸部公安部國家(jiā)安全監管總局2016年令第55号)，制(zhì)定本辦法。

第二條 道(dào)路貨運車(chē)輛(liàng)動态監控服務商（以下簡稱服務商）的服務評價适用本辦法。

本辦法所稱服務商，是指為(wèi)接入道(dào)路貨運車(chē)輛(liàng)公共平台的貨運車(chē)輛(liàng)提供社會(huì)化動态監控相關服務，包括衛星定位終端安裝、維修、更換，相關信息錄入以及其他服務的市場(chǎng)主體(tǐ)。

第三條 中國交通(tōng)通(tōng)信信息中心為(wèi)服務評價提供技(jì)術(shù)支持，具體(tǐ)負責服務評價日常工作(zuò)。

第四條 具備服務能力的服務商，經所服務省份省級道(dào)路運輸管理(lǐ)機構備案後，向中國交通(tōng)通(tōng)信信息中心推薦，完成與道(dào)路貨運車(chē)輛(liàng)公共平台技(jì)術(shù)聯調。

第五條 服務商應簽訂道(dào)路貨運車(chē)輛(liàng)公共平台服務協議，并按照協議确定的權利與義務，為(wèi)接入道(dào)路貨運車(chē)輛(liàng)公共平台的貨運車(chē)輛(liàng)提供相關服務，确保車(chē)載終端正常使用，确保服務商平台與道(dào)路貨運車(chē)輛(liàng)公共平台之間(jiān)數(shù)據鏈路暢通(tōng)。

第六條 服務商不應設置技(jì)術(shù)壁壘，限制(zhì)或阻礙道(dào)路運輸經營者選擇和(hé)變更服務商。

第七條 對服務商的服務評價指标包括：

（一）車(chē)輛(liàng)數(shù)據規範率：統計(jì)期內(nèi)，數(shù)據規範的車(chē)輛(liàng)數(shù)占入網車(chē)輛(liàng)總數(shù)的比率；

（二）終端域名設置正确率：統計(jì)期內(nèi)，終端主備域名設置正确的車(chē)輛(liàng)數(shù)占入網車(chē)輛(liàng)總數(shù)的比率；

（三）圖片上(shàng)傳正确率：統計(jì)期內(nèi)，将車(chē)輛(liàng)登記證（或車(chē)輛(liàng)合格證）、行(xíng)駛證、車(chē)身照片三類圖片全部正确上(shàng)傳的車(chē)輛(liàng)數(shù)占入網車(chē)輛(liàng)總數(shù)的比率；

（四）車(chē)輛(liàng)經營者手機号碼驗證率：統計(jì)期內(nèi)，車(chē)輛(liàng)經營者手機号碼驗證車(chē)輛(liàng)數(shù)占入網車(chē)輛(liàng)總數(shù)的比率；

（五）數(shù)據上(shàng)傳時(shí)間(jiān)間(jiān)隔合格率：統計(jì)期內(nèi)，數(shù)據上(shàng)傳時(shí)間(jiān)間(jiān)隔合格的數(shù)據條數(shù)占上(shàng)傳數(shù)據總條數(shù)的比率；

（六）軌迹完整率：統計(jì)期內(nèi)，車(chē)輛(liàng)完整軌迹占上(shàng)線車(chē)輛(liàng)軌迹的比率；

（七）數(shù)據合格率：統計(jì)期內(nèi)，車(chē)輛(liàng)終端上(shàng)傳的合格數(shù)據條數(shù)占上(shàng)傳數(shù)據總條數(shù)的比率。合格數(shù)據包括時(shí)間(jiān)、經度、緯度、定位速度、行(xíng)駛記錄儀速度、方向、海拔、車(chē)輛(liàng)狀态、報警狀态等符合《道(dào)路運輸車(chē)輛(liàng)衛星定位系統終端通(tōng)訊協議及數(shù)據格式》（JT/T 808）相關信息數(shù)據體(tǐ)結構規則，且在合理(lǐ)範圍內(nèi)的車(chē)輛(liàng)動态數(shù)據。

第八條 建立服務商服務質量評價機制(zhì)。強化道(dào)路貨運車(chē)輛(liàng)公共平台服務功能，方便貨運車(chē)輛(liàng)經營者自主選擇、變更服務商，對服務商的服務質量進行(xíng)評價。服務商服務質量評價包括：

（一）服務請(qǐng)求處理(lǐ)率：用戶請(qǐng)求已處理(lǐ)數(shù)量與請(qǐng)求總數(shù)量的比率；

（二）用戶投訴率：統計(jì)期內(nèi)，用戶有(yǒu)效投訴數(shù)量與服務商服務車(chē)輛(liàng)總數(shù)的比率。

第九條 服務商服務評價周期分為(wèi)月度、年度，月度評價按自然月進行(xíng)，年度評價周期為(wèi)每年1月1日至12月31日。評價采取系統自動統計(jì)分析為(wèi)主、現場(chǎng)情況勘察為(wèi)輔的形式。

第十條 服務商服務評價實行(xíng)計(jì)分制(zhì)，滿分100分，合格線60分。

第十一條 有(yǒu)下列情形之一的，視(shì)為(wèi)年度評價不合格：

（一）年度評價周期內(nèi)有(yǒu)3次月度評價不合格；

（二）僞造用戶授權轉網證明(míng)材料，虛假上(shàng)報車(chē)輛(liàng)定位信息，篡改用戶合同、協議、證件材料；

（三）使用不符合部标要求的車(chē)載終端、為(wèi)用戶提供不符合部标平台；

（四）惡意搶注車(chē)輛(liàng)信息，阻礙車(chē)輛(liàng)自主轉網；

（五）大(dà)量上(shàng)傳錯誤用戶資料；

（六）其他惡性行(xíng)為(wèi)。

第十二條 月度評價不合格的，應進行(xíng)整改，整改期不少(shǎo)于一個(gè)月；年度評價不合格的，應進行(xíng)整改，整改期不少(shǎo)于三個(gè)月。整改期內(nèi)，道(dào)路貨運車(chē)輛(liàng)公共平台不提供新增和(hé)轉入車(chē)輛(liàng)服務。

第十三條 評價結果應當公示，公示期為(wèi)5個(gè)工作(zuò)日。被評價單位公示期內(nèi)對評價結果如有(yǒu)異議，可(kě)向評價單位申訴，由評價單位進行(xíng)核查，評價結果有(yǒu)誤的，應及時(shí)更正。

第十四條 中國交通(tōng)通(tōng)信信息中心應通(tōng)過網站(zhàn)等多(duō)種形式向社會(huì)公布服務商的服務評價結果，供道(dào)路貨運經營者自主選擇。

第十五條 本辦法由交通(tōng)運輸部運輸服務司負責解釋。

第十六條 本辦法自2017年1月1日起施行(xíng)，有(yǒu)效期5年。

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