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日前，交通(tōng)運輸部公布了新修訂的《出租汽車(chē)服務質量信譽考核辦法》。從今天起，網約車(chē)将納入出租汽車(chē)服務考核體(tǐ)系，規定考核工作(zuò)每年進行(xíng)一次。同時(shí)，辦法明(míng)确将對駕駛員遵守法規、安全生(shēng)産、經營行(xíng)為(wèi)、運營服務等方面實施考核，出租汽車(chē)駕駛員在考核期內(nèi)得(de)分低(dī)于3分，将按要求接受培訓。出租汽車(chē)行(xíng)政主管部門(mén)、出租汽車(chē)企業分别要建立出租汽車(chē)駕駛員服務質量信譽檔案等。

對于傳統巡遊出租車(chē)公司，《辦法》将從企業管理(lǐ)、安全運營、運營服務、社會(huì)責任和(hé)加分項目等5類19個(gè)項目設定相應考核指标；對網約車(chē)平台公司則從企業管理(lǐ)、信息數(shù)據、安全運營、運營服務、社會(huì)責任、加分項目等6類19個(gè)項目設定相應考核指标。

附：《出租汽車(chē)服務質量信譽考核辦法》

交通(tōng)運輸部關于印發《出租汽車(chē)服務質量信譽考核辦法》的通(tōng)知

為(wèi)進一步完善出租汽車(chē)信用管理(lǐ)體(tǐ)系，提升出租汽車(chē)服務水(shuǐ)平，我部組織修訂了《出租汽車(chē)服務質量信譽考核辦法》。現印發給你(nǐ)們，請(qǐng)結合實際，認真貫徹執行(xíng)。

交通(tōng)運輸部

2018年5月14日

   （此件公開(kāi)發布）

出租汽車(chē)服務質量信譽考核辦法

第一章 總 則

第一條 為(wèi)規範出租汽車(chē)經營行(xíng)為(wèi)，建立完善出租汽車(chē)行(xíng)業信用體(tǐ)系，提升出租汽車(chē)服務水(shuǐ)平，根據《國務院辦公廳關于深化改革推進出租汽車(chē)行(xíng)業健康發展的指導意見》（國辦發〔2016〕58号）等有(yǒu)關規定，制(zhì)定本辦法。

第二條 出租汽車(chē)服務質量信譽考核，應當遵守本辦法。

出租汽車(chē)服務質量信譽考核，包括對出租汽車(chē)企業（含巡遊出租汽車(chē)企業和(hé)網絡預約出租汽車(chē)經營者）、駕駛員（含巡遊出租汽車(chē)駕駛員和(hé)網絡預約出租汽車(chē)駕駛員）的服務質量信譽考核。

第三條 出租汽車(chē)服務質量信譽考核工作(zuò)應當遵循公開(kāi)、公平、公正的原則。

第四條 交通(tōng)運輸部負責指導全國出租汽車(chē)服務質量信譽考核工作(zuò)。

各省、自治區(qū)人(rén)民政府交通(tōng)運輸主管部門(mén)負責組織領導本行(xíng)政區(qū)域內(nèi)出租汽車(chē)服務質量信譽考核工作(zuò)。

直轄市、設區(qū)的市級或者縣級出租汽車(chē)行(xíng)政主管部門(mén)（以下稱出租汽車(chē)行(xíng)政主管部門(mén)）具體(tǐ)實施本行(xíng)政區(qū)域內(nèi)的出租汽車(chē)服務質量信譽考核工作(zuò)。

第二章 出租汽車(chē)企業服務質量信譽考核等級劃分

第五條 出租汽車(chē)企業服務質量信譽考核等級分為(wèi)AAAAA級、AAAA級、AAA級、AA級、A級和(hé)B級。

第六條 巡遊出租汽車(chē)企業（簡稱巡遊車(chē)企業）服務質量信譽考核指标包括：

（一）企業管理(lǐ)指标：管理(lǐ)制(zhì)度、駕駛員權益保障、信息化管理(lǐ)、服務質量信譽檔案、駕駛員聘用、培訓教育等情況；

（二）安全運營指标：安全責任落實、交通(tōng)責任事故死亡率、交通(tōng)違法行(xíng)為(wèi)等情況；

（三）運營服務指标：運營違規行(xíng)為(wèi)、車(chē)容車(chē)貌、駕駛員儀容和(hé)行(xíng)為(wèi)舉止、服務評價、媒體(tǐ)曝光等情況；

（四）社會(huì)責任指标：維護行(xíng)業穩定情況；

（五）加分項目：政府及部門(mén)表彰獎勵、社會(huì)公益、新能源車(chē)輛(liàng)使用等情況。

第七條 網絡預約出租汽車(chē)經營者（簡稱網約車(chē)平台公司）服務質量信譽考核指标包括：

（一）企業管理(lǐ)指标：線下服務能力、駕駛員權益保障、信息報備、車(chē)輛(liàng)安裝衛星定位裝置等情況；

（二）信息數(shù)據指标：數(shù)據接入、數(shù)據查閱等情況，由部級網約車(chē)監管信息交互平台在每年1月底前完成測評。設區(qū)的市級以上(shàng)出租汽車(chē)行(xíng)政主管部門(mén)登錄部級網約車(chē)監管信息交互平台查看本轄區(qū)內(nèi)有(yǒu)關測評結果；

（三）安全運營指标：安全責任落實、交通(tōng)責任事故死亡率、交通(tōng)違法行(xíng)為(wèi)等情況；

（四）運營服務指标：運營違規行(xíng)為(wèi)、車(chē)輛(liàng)及駕駛員資質、服務評價、信息公開(kāi)、媒體(tǐ)曝光等情況；

（五）社會(huì)責任指标：維護行(xíng)業穩定情況；

（六）加分項目：政府及部門(mén)表彰獎勵、社會(huì)公益、新能源車(chē)輛(liàng)使用等情況。

第八條 出租汽車(chē)企業服務質量信譽考核實行(xíng)基準分值為(wèi)1000分的計(jì)分制(zhì)，另外加分分值為(wèi)100分。考核周期為(wèi)每年的1月1日至12月31日。已取得(de)《網絡預約出租汽車(chē)經營許可(kě)證》，但(dàn)未開(kāi)展網約車(chē)經營業務的，不參加服務質量信譽考核。

第九條 出租汽車(chē)企業服務質量信譽等級按照下列标準進行(xíng)評定：

（一）考核周期內(nèi)綜合得(de)分在850分及以上(shàng)（其中加分項目得(de)分為(wèi)100分），且其出租汽車(chē)駕駛員服務質量信譽考核等級為(wèi)AA級及以上(shàng)的比例不少(shǎo)于85%的，為(wèi)AAAAA級；

（二）考核周期內(nèi)綜合得(de)分在850分及以上(shàng)（其中加分項目得(de)分80～99分），且其出租汽車(chē)駕駛員服務質量信譽考核等級為(wèi)AA級及以上(shàng)的比例不少(shǎo)于85%的，為(wèi)AAAA級；

（三）考核周期內(nèi)綜合得(de)分在850分及以上(shàng)（其中加分項目得(de)分在79分及以下），且其出租汽車(chē)駕駛員服務質量信譽考核等級為(wèi)AA級及以上(shàng)的比例不少(shǎo)于85%的，為(wèi)AAA級；

（四）考核周期內(nèi)綜合得(de)分在700～849分的，或者綜合得(de)分在850分以上(shàng)，但(dàn)其出租汽車(chē)駕駛員服務質量信譽考核等級為(wèi)AA級及以上(shàng)的比例低(dī)于85%的，為(wèi)AA級；

（五）考核周期內(nèi)綜合得(de)分在600～699分的，為(wèi)A級；

（六）考核周期內(nèi)有(yǒu)下列情形之一的，考核等級為(wèi)B級：

1.綜合得(de)分在600分以下的；

2.出租汽車(chē)駕駛員有(yǒu)10％以上(shàng)服務質量信譽考核等級為(wèi)Ｂ級的；

3.發生(shēng)一次死亡3人(rén)以上(shàng)交通(tōng)事故且負同等、主要或全部責任的；

4.發生(shēng)一次重特大(dà)惡性服務質量事件的；

5.違反法律法規，組織或引發影(yǐng)響社會(huì)公共秩序、損害社會(huì)公共利益等群體(tǐ)性事件的；

6.嚴重損害出租汽車(chē)駕駛員合法權益，造成嚴重後果或引起重大(dà)信訪事件發生(shēng)的；

7.不參加服務質量信譽考核工作(zuò)的。

出租汽車(chē)企業在考核周期內(nèi)經營時(shí)間(jiān)少(shǎo)于6個(gè)月的，其服務質量信譽考核等級最高(gāo)為(wèi)AA級。

第三章 出租汽車(chē)駕駛員服務質量信譽考核等級劃分

第十條 出租汽車(chē)駕駛員服務質量信譽考核等級分為(wèi)AAA級、AA級、A級和(hé)B級。

第十一條 出租汽車(chē)駕駛員服務質量信譽考核內(nèi)容包括：

（一）遵守法規：遵守相關法律、法規、規章等情況；

（二）安全生(shēng)産：參加教育培訓和(hé)發生(shēng)交通(tōng)責任事故等情況；

（三）經營行(xíng)為(wèi)：發生(shēng)交通(tōng)違法行(xíng)為(wèi)、經營違法行(xíng)為(wèi)等情況；

（四）運營服務：文明(míng)優質服務、維護乘客權益、乘客投訴等情況。

第十二條 出租汽車(chē)駕駛員服務質量信譽考核實行(xíng)基準分值為(wèi)20分的計(jì)分制(zhì)，另外加分分值為(wèi)10分。考核周期為(wèi)每年的1月1日至12月31日。取得(de)從業資格證件但(dàn)在考核周期內(nèi)未注冊在崗的，不參加服務質量信譽考核。

違反服務質量信譽考核指标的，一次扣分分值分别為(wèi)：1分、3分、5分、10分、20分五種。扣至0分為(wèi)止。

出租汽車(chē)駕駛員服務質量信譽考核加分累計(jì)不得(de)超過10分。

第十三條 出租汽車(chē)駕駛員服務質量信譽考核等級按照下列标準進行(xíng)評定：

（一）考核周期內(nèi)綜合得(de)分為(wèi)20分及以上(shàng)的，考核等級為(wèi)AAA級；

（二）考核周期內(nèi)綜合得(de)分為(wèi)11～19分的，考核等級為(wèi)AA級；

（三）考核周期內(nèi)綜合得(de)分為(wèi)4～10分的，考核等級為(wèi)Ａ級；

（四）考核周期內(nèi)綜合得(de)分為(wèi)0～3分的，考核等級為(wèi)Ｂ級。

出租汽車(chē)駕駛員在考核周期內(nèi)注冊在崗時(shí)間(jiān)少(shǎo)于6個(gè)月的，其服務質量信譽考核等級最高(gāo)為(wèi)AA級。

第十四條 出租汽車(chē)駕駛員有(yǒu)見義勇為(wèi)、救死扶傷、拾金不昧等先進事迹的，出租汽車(chē)行(xíng)政主管部門(mén)應給予相應加分獎勵。

第四章 出租汽車(chē)企業服務質量信譽考核

第十五條 出租汽車(chē)行(xíng)政主管部門(mén)應每年組織開(kāi)展本地區(qū)出租汽車(chē)企業的服務質量信譽考核工作(zuò)，并在考核周期次年的4月底前完成。

第十六條 出租汽車(chē)企業應在每年的2月底前，向服務所在地出租汽車(chē)行(xíng)政主管部門(mén)申請(qǐng)上(shàng)一年度服務質量信譽考核，并如實報送出租汽車(chē)企業服務質量信譽檔案等材料。

第十七條 巡遊車(chē)企業服務質量信譽檔案應當包括下列內(nèi)容：

（一）企業基本情況，包括出租汽車(chē)經營許可(kě)證、營業執照以及從業人(rén)員、車(chē)輛(liàng)台賬等情況；

（二）企業管理(lǐ)情況，包括管理(lǐ)制(zhì)度、勞動合同或經營合同、安裝衛星定位系統、培訓教育等情況；

（三）安全運營情況，包括安全責任制(zhì)度、交通(tōng)事故責任認定書(shū)、交通(tōng)事故處理(lǐ)、對駕駛員交通(tōng)違法行(xíng)為(wèi)的行(xíng)政處罰等情況；

（四）運營服務情況，包括企業和(hé)駕駛員經營違規行(xíng)為(wèi)被行(xíng)政處罰的情況、服務投訴、媒體(tǐ)曝光、核查處理(lǐ)和(hé)整改等情況；

（五）社會(huì)責任情況，包括影(yǐng)響社會(huì)穩定事件的時(shí)間(jiān)、主要原因、事件經過、參加人(rén)數(shù)、社會(huì)影(yǐng)響和(hé)處理(lǐ)等情況；

（六）加分項目情況，包括獲得(de)政府和(hé)部門(mén)表彰、社會(huì)公益、新能源車(chē)輛(liàng)使用等情況。

第十八條 網約車(chē)平台公司服務質量信譽檔案應當包括下列內(nèi)容：

（一）企業基本情況，包括企業經營許可(kě)證、營業執照以及從業人(rén)員、車(chē)輛(liàng)台賬等情況；

（二）企業管理(lǐ)情況，包括管理(lǐ)制(zhì)度、勞動合同或協議、安裝車(chē)輛(liàng)衛星定位裝置、培訓教育等情況；

（三）信息管理(lǐ)情況，包括數(shù)據接入、數(shù)據查詢等情況；

（四）安全運營情況，包括安全責任落實情況、交通(tōng)責任事故死亡率等情況；

（五）運營服務情況，包括運營違規行(xíng)為(wèi)、服務評價、信息公開(kāi)、媒體(tǐ)曝光等情況；

（六）社會(huì)責任情況，包括維護行(xíng)業穩定情況；

（七）加分項目情況，包括政府及部門(mén)表彰獎勵、社會(huì)公益、新能源車(chē)輛(liàng)使用等情況。

第十九條 出租汽車(chē)行(xíng)政主管部門(mén)應當對出租汽車(chē)企業報送的材料進行(xíng)核實。發現不一緻的，應當組織核查，要求出租汽車(chē)企業進行(xíng)說明(míng)。

出租汽車(chē)企業報送虛假材料的，一經查實，該周期其服務質量信譽考核等級最高(gāo)評定為(wèi)A級，情節嚴重的，可(kě)直接評定為(wèi)B級。

第二十條 出租汽車(chē)行(xíng)政主管部門(mén)應當根據《巡遊出租汽車(chē)企業服務質量信譽考核評分标準》（見附件1）、《網絡預約出租汽車(chē)經營者服務質量信譽考核評分标準》（見附件2）組織對出租汽車(chē)企業服務質量信譽等級進行(xíng)初評。

出租汽車(chē)行(xíng)政主管部門(mén)應當在當地主要新聞媒體(tǐ)或本機構網站(zhàn)上(shàng)對初評結果進行(xíng)為(wèi)期10日的公示。對公示結果有(yǒu)異議的，可(kě)在公示期內(nèi)向出租汽車(chē)行(xíng)政主管部門(mén)反映。出租汽車(chē)行(xíng)政主管部門(mén)應對反映情況及時(shí)處理(lǐ)。

第二十一條 出租汽車(chē)行(xíng)政主管部門(mén)應當在公示結束後，對申訴和(hé)舉報情況進行(xíng)調查核實，根據各項指标的考核結果對出租汽車(chē)企業的服務質量信譽等級進行(xíng)評定并逐級上(shàng)報。

出租汽車(chē)企業服務質量信譽等級為(wèi)A級及以下的，由出租汽車(chē)企業服務質量信譽考核實施主體(tǐ)核定；出租汽車(chē)企業服務質量信譽考核等級為(wèi)AA級的，由設區(qū)的市級出租汽車(chē)行(xíng)政主管部門(mén)核定；考核等級為(wèi)AAAAA級、AAAA級、AAA級的，由省級交通(tōng)運輸主管部門(mén)核定、公布，并将AAAA級、AAAAA級的核定結果報送交通(tōng)運輸部。

第二十二條 出租汽車(chē)行(xíng)政主管部門(mén)、出租汽車(chē)企業應當分别建立出租汽車(chē)企業服務質量信譽檔案，并加強對服務質量信譽檔案的管理(lǐ)，及時(shí)将相關內(nèi)容和(hé)材料記入服務質量信譽檔案。

第五章 駕駛員服務質量信譽考核

第二十三條 出租汽車(chē)駕駛員服務質量信譽考核工作(zuò)每年進行(xíng)一次。

出租汽車(chē)駕駛員應當在服務質量信譽考核周期屆滿後30日內(nèi)，持本人(rén)的從業資格證件到當地出租汽車(chē)行(xíng)政主管部門(mén)簽注服務質量信譽考核等級。鼓勵出租汽車(chē)行(xíng)政主管部門(mén)對出租汽車(chē)駕駛員服務質量信譽考核等級實施網上(shàng)簽注。

第二十四條 出租汽車(chē)行(xíng)政主管部門(mén)應當按照《巡遊出租汽車(chē)駕駛員服務質量信譽考核評分标準》（見附件3）、《網絡預約出租汽車(chē)駕駛員服務質量信譽考核評分标準》（見附件4）計(jì)分，分數(shù)發生(shēng)變化的，應及時(shí)告知駕駛員；根據出租汽車(chē)駕駛員考核周期內(nèi)綜合得(de)分情況評定服務質量信譽考核等級，并提供查詢服務。

第二十五條 出租汽車(chē)駕駛員一個(gè)考核周期屆滿，經簽注服務質量信譽考核等級後，該考核周期內(nèi)的扣分與加分予以清除，不轉入下一個(gè)考核周期。

第二十六條 出租汽車(chē)駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得(de)分計(jì)至3分及以下的，應當在計(jì)至3分及以下之日起15日內(nèi)，按有(yǒu)關規定接受培訓，并到出租汽車(chē)行(xíng)政主管部門(mén)辦理(lǐ)清除計(jì)分手續。

出租汽車(chē)行(xíng)政主管部門(mén)應将有(yǒu)關信息錄入出租汽車(chē)駕駛員數(shù)據庫，清除培訓前的扣分和(hé)加分。在本次服務質量信譽考核周期內(nèi)，出租汽車(chē)駕駛員服務質量信譽考核等級為(wèi)Ｂ級。

第二十七條 對出租汽車(chē)駕駛員服務質量信譽考核信息有(yǒu)異議的，可(kě)以向出租汽車(chē)行(xíng)政主管部門(mén)進行(xíng)申訴或者舉報。經調查核實申訴和(hé)舉報屬實的，應對駕駛員服務質量信譽考核信息予以更正。

第二十八條 出租汽車(chē)行(xíng)政主管部門(mén)、出租汽車(chē)企業應當按照相關規定，分别建立出租汽車(chē)駕駛員服務質量信譽檔案。

出租汽車(chē)駕駛員服務質量信譽檔案應當包括下列內(nèi)容：

（一）基本情況，包括出租汽車(chē)駕駛員的姓名、性别、身份證号、住址、聯系電(diàn)話(huà)、服務單位、初領駕駛證日期、準駕車(chē)型、從業資格證号以及從業資格證件領取、注冊和(hé)變更記錄、培訓教育等情況；

（二）遵守法規情況，包括查處出租汽車(chē)駕駛員違法行(xíng)為(wèi)等情況；

（三）安全生(shēng)産情況，包括交通(tōng)責任事故的時(shí)間(jiān)、地點、死傷人(rén)數(shù)、經濟損失、交通(tōng)事故責任認定和(hé)處理(lǐ)等情況；

（四）經營服務情況，包括乘客投訴、媒體(tǐ)曝光的服務質量事件等情況。

第六章 獎懲措施

第二十九條 出租汽車(chē)行(xíng)政主管部門(mén)應當建立完善出租汽車(chē)服務質量信譽公共信息平台，并通(tōng)過本部門(mén)網站(zhàn)或其他方式及時(shí)公布出租汽車(chē)企業和(hé)駕駛員服務質量信譽考核結果以及下一次簽注駕駛員服務質量信譽考核時(shí)間(jiān)等信息，方便社會(huì)各界查詢。

省級交通(tōng)運輸主管部門(mén)應當通(tōng)過本部門(mén)網站(zhàn)、“信用交通(tōng)”網站(zhàn)或其他方式公布上(shàng)一年度出租汽車(chē)企業服務質量信譽考核結果，并建立查詢系統。

第三十條 出租汽車(chē)行(xíng)政主管部門(mén)應當加強出租汽車(chē)市場(chǎng)監管，充分利用12328、12345等熱線電(diàn)話(huà)等多(duō)種途徑，建立出租汽車(chē)企業、駕駛員服務質量信譽信息收集制(zhì)度。

出租汽車(chē)行(xíng)政主管部門(mén)應當通(tōng)過信息系統及時(shí)記錄和(hé)更新企業、駕駛員服務質量信譽信息，并建立與其他部門(mén)的信息共享機制(zhì)。

第三十一條 出租汽車(chē)行(xíng)政主管部門(mén)應當将出租汽車(chē)企業服務質量信譽考核結果作(zuò)為(wèi)配置巡遊車(chē)經營權指标或延續出租汽車(chē)企業經營許可(kě)的重要依據，并按以下規定執行(xíng)：

（一）對近三年服務質量信譽考核等級連續被評為(wèi)AAA級及以上(shàng)的巡遊車(chē)企業，在申請(qǐng)新增巡遊車(chē)經營權指标時(shí)，可(kě)優先考慮，或在巡遊車(chē)經營權服務質量招投标時(shí)予以加分；

（二）對近三年服務質量信譽考核等級連續被評為(wèi)AA級及以上(shàng)的出租汽車(chē)企業，在申請(qǐng)巡遊車(chē)經營權延續經營，或申請(qǐng)延續網約車(chē)經營許可(kě)時(shí)，在符合法定條件下，可(kě)優先予以批準；

（三）對服務質量信譽考核等級連續兩年被評為(wèi)A級的出租汽車(chē)企業，應當督促其加強內(nèi)部管理(lǐ)；

（四）對服務質量信譽考核等級被評為(wèi)B級的出租汽車(chē)企業，出租汽車(chē)行(xíng)政主管部門(mén)應當責令其限期整改，将企業法人(rén)及主要經營人(rén)信息向社會(huì)公布，并可(kě)作(zuò)為(wèi)巡遊車(chē)企業在整改年度內(nèi)參加巡遊車(chē)經營權服務質量招投标的審慎性參考依據。

第三十二條 省級、設區(qū)的市級出租汽車(chē)行(xíng)政主管部門(mén)可(kě)分别對服務質量信譽考核等級AA級及以上(shàng)的出租汽車(chē)企業，頒發證書(shū)、标牌（式樣見附件5）。AA級及以上(shàng)出租汽車(chē)企業，可(kě)在巡遊車(chē)頂燈、車(chē)門(mén)外側等顯著位置或移動互聯網應用程序客戶端上(shàng)标示企業服務質量信譽考核等級。

第三十三條 出租汽車(chē)企業有(yǒu)下列情形之一的，設區(qū)的市級以上(shàng)出租汽車(chē)行(xíng)政主管部門(mén)應當按照職責分工，視(shì)不同情形，将其已評定考核等級降級，并報上(shàng)級交通(tōng)運輸管理(lǐ)部門(mén)備案：

（一）發生(shēng)一次死亡3人(rén)以上(shàng)交通(tōng)事故且負同等、主要或全部責任的；

（二）發生(shēng)一次重特大(dà)惡性服務質量事件的；

（三）組織或引發影(yǐng)響社會(huì)公共秩序、損害社會(huì)公共利益的停運等群體(tǐ)性事件的。

第三十四條 出租汽車(chē)行(xíng)政主管部門(mén)應當在巡遊車(chē)服務監督卡上(shàng)标注巡遊車(chē)駕駛員服務質量信譽考核等級。鼓勵通(tōng)過車(chē)載智能終端或電(diàn)子監督卡等形式标注巡遊車(chē)駕駛員服務質量信譽考核等級。網約車(chē)駕駛員服務質量信譽考核等級由網約車(chē)平台公司在移動互聯網應用程序客戶端上(shàng)标注。

鼓勵出租汽車(chē)行(xíng)政主管部門(mén)、出租汽車(chē)企業以及相關社團組織對服務質量信譽考核等級為(wèi)AAA級的出租汽車(chē)駕駛員進行(xíng)表彰獎勵。

出租汽車(chē)行(xíng)政主管部門(mén)應當引導出租汽車(chē)企業優先聘用服務質量信譽考核等級高(gāo)的出租汽車(chē)駕駛員，鼓勵将出租汽車(chē)駕駛員信譽考核等級與其薪資待遇、晉升、培訓、辭退挂鈎。

第三十五條 出租汽車(chē)企業應當加強對服務質量信譽考核等級為(wèi)Ｂ級的出租汽車(chē)駕駛員的教育和(hé)管理(lǐ)。

第三十六條 出租汽車(chē)駕駛員有(yǒu)下列情形之一的，出租汽車(chē)行(xíng)政主管部門(mén)應當将其列入不良記錄駕駛員名單：

（一）在考核周期內(nèi)服務質量信譽考核綜合得(de)分為(wèi)0分，且未按照規定參加培訓的；

（二）連續兩個(gè)考核周期服務質量信譽考核等級均為(wèi)Ｂ級的；

（三）在一個(gè)考核周期內(nèi)累計(jì)綜合得(de)分有(yǒu)兩次以上(shàng)被計(jì)至3分及以下的；

（四）無正當理(lǐ)由超過規定時(shí)間(jiān)，未簽注服務質量信譽考核等級的；

（五）發生(shēng)其他嚴重違法行(xíng)為(wèi)或服務質量事故的。

出租汽車(chē)行(xíng)政主管部門(mén)應當建立不良記錄駕駛員名單數(shù)據庫，為(wèi)出租汽車(chē)企業提供查詢服務，并加強對不良記錄駕駛員的培訓教育和(hé)管理(lǐ)。

第七章 附 則

第三十七條 本辦法中下列用語的含義是指：

（一）出租汽車(chē)駕駛員，是指取得(de)出租汽車(chē)從業資格并在考核周期內(nèi)從事出租汽車(chē)服務的駕駛人(rén)員。

（二）出租汽車(chē)企業服務質量信譽考核，是指在考核周期內(nèi)，對出租汽車(chē)企業的管理(lǐ)制(zhì)度、安全運營、運營服務和(hé)社會(huì)責任等方面的綜合評價。

（三）出租汽車(chē)駕駛員服務質量信譽考核，是指在考核周期內(nèi)，對駕駛員在出租汽車(chē)服務中遵紀守法、安全生(shēng)産、經營行(xíng)為(wèi)和(hé)運營服務等方面的綜合評價。

（四）重特大(dà)惡性服務質量事件，是指由于出租汽車(chē)企業或其出租汽車(chē)駕駛員的原因，造成嚴重人(rén)身傷害或重大(dà)财産損失，或造成惡劣社會(huì)影(yǐng)響的服務質量事件。

第三十八條 上(shàng)級出租汽車(chē)行(xíng)政主管部門(mén)應當對下級出租汽車(chē)行(xíng)政主管部門(mén)組織開(kāi)展的服務質量信譽考核工作(zuò)進行(xíng)監督檢查。

第三十九條 各地對于駕駛員在巡遊車(chē)和(hé)網約車(chē)之間(jiān)身份轉換的，應統籌考慮其服務質量信譽考核工作(zuò)。

第四十條 鼓勵出租汽車(chē)行(xíng)政主管部門(mén)和(hé)出租汽車(chē)企業建立出租汽車(chē)企業和(hé)駕駛員服務質量信譽電(diàn)子檔案。鼓勵行(xíng)業協會(huì)等第三方機構參與出租汽車(chē)服務質量信譽考核工作(zuò)。服務質量信譽紙質檔案保存時(shí)間(jiān)不得(de)低(dī)于3年，電(diàn)子檔案保存時(shí)間(jiān)不得(de)低(dī)于10年。

第四十一條 設區(qū)的市級以上(shàng)出租汽車(chē)行(xíng)政主管部門(mén)可(kě)根據實際，以駕駛員服務質量信譽考核情況為(wèi)基本依據，制(zhì)定本地區(qū)巡遊車(chē)單車(chē)服務質量信譽考核辦法，并組織實施。

第四十二條 個(gè)體(tǐ)巡遊出租汽車(chē)經營的服務質量信譽考核，重點考核駕駛員的服務質量信譽。經營者的服務質量信譽考核及獎懲措施，由省級交通(tōng)運輸主管部門(mén)參照本辦法制(zhì)定。

第四十三條 省、市交通(tōng)運輸主管部門(mén)可(kě)依據本辦法細化考核标準、考核方式及獎懲措施等。

第四十四條 本辦法由交通(tōng)運輸部負責解釋。

第四十五條 本辦法自2018年6月1日起施行(xíng)，有(yǒu)效期3年。《交通(tōng)運輸部關于印發<出租汽車(chē)服務質量信譽考核辦法（試行(xíng)）>的通(tōng)知》（交運發〔2011〕463号）同時(shí)廢止。